Retiro del inserto de auriculares de realidad virtual Oculus Quest 2

Miles de quejas de los consumidores comenzaron a surgir el año pasado

Facebook ha retirado del mercado el inserto de espuma de su popular casco de realidad virtual Oculus Quest 2, según la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC), la agencia federal que supervisa la seguridad de la mayoría de los productos domésticos. El anuncio se produce después de miles de quejas de los consumidores de que los auriculares provocan erupciones y otras irritaciones en la piel de la cara.

Kelly Crothers de San Diego dijo a Consumer Reports que notó un problema poco después de comprar un Oculus Quest 2 para su hijo en marzo. "La irritación es una hinchazón y un enrojecimiento extremos", dijo a la empresa en abril, describiendo el rostro de su hijo. "Esto es bastante ridículo", añadió.

Comentarios similares han salpicado a empresas como Facebook, Reddit y YouTube en los últimos meses tras el lanzamiento en octubre de 2020 del casco de realidad virtual de 299 dólares. Todas estas quejas dicen más o menos lo mismo: que usar Quest 2 aunque sea por unos pocos minutos causa enrojecimiento, hinchazón u otra irritación.

"Tengo los ojos hinchados, tengo un sarpullido donde se colocan los auriculares, me pica y me duele", escribió otro usuario, Mitchell Brown, en Facebook. "Puede que no sea una reacción alérgica, pero esto no debería haberle pasado a nadie".

"Lo que comenzó como una pequeña picazón de vez en cuando se convirtió en una picazón intensa, enrojecimiento y ahora ojos hinchados", dijo Christine Ann, también en Facebook. "Sin duda soy sensible a algún componente de ello".

La CPSC citó más de 5.700 quejas de consumidores sobre irritación de la piel tras el uso de los auriculares Oculus.

Los consumidores que experimenten irritación de la piel u otra reacción deben dejar de usar inmediatamente la interfaz facial de espuma retirada del mercado, y todos los consumidores deben comunicarse con Facebook Technologies para recibir una funda de silicona gratuita.

La compañía reconoció públicamente por primera vez las quejas de los usuarios sobre la irritación de la piel en una publicación de blog de diciembre de 2020. Y en abril dijo que los usuarios preocupados podían ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un acolchado de repuesto.

Facebook le dijo a CR que a partir del 24 de agosto, todos los nuevos auriculares Oculus Quest 2 vendrán con una cubierta de silicona que se ajusta a la interfaz facial de espuma Quest 2 incluida en cada caja. Y la compañía está pausando temporalmente las ventas globales mientras "trabajamos para proporcionar las cubiertas en cada caja de Quest 2, como parte de nuestro esfuerzo continuo para garantizar que nuestros productos sean seguros y cómodos para todos los que los usan". Facebook también le dijo a CR que “se tomó muy en serio los informes de irritación y, a partir de diciembre, llevamos a cabo rápidamente una investigación exhaustiva que incluyó el asesoramiento de destacados dermatólogos y toxicólogos. Nuestra investigación determinó que nuestro proceso de fabricación es seguro, lo que significa que no se encontraron contaminantes inesperados ni peligrosos en la interfaz de espuma de Quest 2 ni en el proceso de fabricación”.

Foto: Cortesía de Kelly Crothers Foto: Cortesía de Kelly Crothers

Pero William Wallace, director de política de seguridad de Consumer Reports, afirma que la empresa debería haber actuado antes ante los problemas señalados por los usuarios.

“No deberían ser necesarias más de 5.700 quejas para que Facebook o cualquier otra empresa inicie un retiro del mercado”, afirma. "Necesitan probar los productos minuciosamente desde el principio para evitar daños, y cuando algo sale mal, deben actuar rápidamente".

Facebook adquirió Oculus VR, entonces una startup quizás conocida por su exitosa campaña Kickstarter de 2012, en 2014 por 2 mil millones de dólares. La compañía ha producido una serie de auriculares que incluyen Oculus Rift, lanzado en 2016; Oculus Rift S y Oculus Quest, ambos lanzados en 2019; y el Quest 2 del año pasado. El Rift y el Rift S necesitan estar conectados a una potente PC para juegos para funcionar, mientras que los modelos Quest son unidades independientes que no necesitan una PC.

En general, el Quest 2 fue bien recibido por los críticos por ofrecer experiencias de realidad virtual convincentes a un precio relativamente asequible. Compite ampliamente con Sony PlayStation VR, que se lanzó en octubre de 2016 por $399, y Valve Index, un auricular de gama alta diseñado para usarse con potentes PC para juegos que se lanzó en junio de 2019 por $999.

Imagen: Oculus Imagen: Oculus

Producto retirado:Interfaces faciales de espuma extraíbles para cascos de realidad virtual Oculus Quest 2.

Vendido en:BestBuy, GameStop, Target, Walmart y otros minoristas, y en línea en Oculus.com, Amazon.com, BestBuy.com, Gamestop.com, Target.com y Walmart.com entre octubre de 2020 y julio de 2021. Las interfaces faciales de espuma que se incluían con los auriculares vendidos por $300 a $400, según el modelo, alrededor de $20 por una interfaz facial vendida individualmente y alrededor de $40 como parte de un Fit Pack.

Unidades vendidas:Unos 4 millones (y unos 172.600 en Canadá).

El problema:Facebook ha recibido alrededor de 5.716 informes de incidentes de irritación de la piel y alrededor de 45 informes de consumidores que requirieron atención médica.

La solución: Los consumidores que experimenten irritación de la piel u otra reacción deben dejar de usar inmediatamente la interfaz facial de espuma retirada del mercado, y todos los consumidores deben comunicarse con Facebook para recibir una funda de silicona gratuita. Facebook se está comunicando directamente con todos los usuarios de Quest 2.

Los propietarios de los auriculares Quest 2 pueden solicitar una funda de silicona.

Nicholas De Leon

Nicholas De Leon es reportero senior de Consumer Reports y cubre computadoras portátiles, enrutadores inalámbricos, tabletas y más. Ha estado en CR desde 2017. Anteriormente cubrió tecnología para Vice, News Corp y TechCrunch. Vive en Tucson, Arizona. Síguelo en Twitter para todo lo relacionado con tecnología y fútbol @nicholasadeleon.